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不愉快

 投稿者:kaz  投稿日:2013年 8月 6日(火)22時07分32秒
  通報 編集済
  爬虫類倶楽部さんにニセハナマオウカマキリが入荷していますね。
昨日、在庫がまだあるという情報を十郎さんからいただきましたので、今日になって喜んで電話をしたところ、中野店のスタッフから随分と腹立たしい対応をされました。

[おおまかな流れ]
・中野店に在庫確認の電話したところ、「通販はやっていません」とのお返事。以前そちらから通販で購入した旨を伝えると、「以前はやっていたが今はやっていません」との返答。通販部に連絡するようにと伺い、承知して電話を切る(もちろん、この時点では何の問題もありません。)。

・通販部に電話。「在庫確認等は大宮店(通販部をとりしきっている?)でお願いします。」とのこと。

・大宮店に電話。こちらは先日もお世話になっているので、対応は安心。2ペアを希望したが大宮店だけでは在庫が足らず、ツメ欠けや齢期を確認したのちB品オスとA品メスの1ペアを確保。「中野店の生体を追加で1・2個体大宮店に送っていただき、まとめて発送していただくことはできますか?」とお尋ねしたところ、ご了承いただけた。雌雄の在庫確認(ツメ欠けと齢期の確認含む)は私が中野店に直接した方が良いか?と尋ねると、そうですねお願いしますとのこと。

・中野店に再度電話。通販はやっていないと、やや強い口調で言われる。大宮店からまとめて発送していただくことをお願いした旨を伝え、個体の状態を問い合わせると、「お客さんと直接こういうやり取りをしたくないから通販はやっていないんですよ。大宮店からまとめて発送するのであれば、大宮店のスタッフが(中野店に)問い合わせるようにしてください(ほぼ原文ママ)。」と、非常に強い口調で言われる。「大宮店のスタッフの方から、私自身が直接問い合わせた方が良いと伺ったのですが…」と返すと、「だったら大宮店に、そうするなと伝えておきます(これも原文ママ)。」と強く言われる。

なんなんでしょうか、この対応は…。
中野店のスタッフの対応に非常に腹が立ちました。老舗の素晴らしいお店で過去に何度かお世話になっているので、非常に残念な気持ちになりました。なお、その後に大宮店に事情をお話したところ、中野店のスタッフの対応について丁寧にお詫びのお言葉をいただきました。そのときにお伺いしたのですが、生体を中野店から大宮店に移動して、そこから送る…といった対応は、基本的にはなさらないそうです。今回はご厚意で承知して下さっていたようで、事情を知らずに私がお願いしたことは申し訳なかったです(勿論、初めから知っていればお願いしませんでした)。結局、中野店からも個体を送っていただくという話は無しになりました。もともとイレギュラーな要求だったようなので、それが無くなるのは仕方ないです。
しかし…中野店スタッフ(皆さんが皆さん同じだとは思っていません。今日の虫担当のスタッフ)の、あの対応は酷い。「客と直接こういうやり取りをしたくないから」なんて、客自身に言いますか普通。「お前らに対応するのが嫌だから通販はやめたんだよ。」と言われた気分でした。首都圏から離れた地域に住んでいる人間は、どうしても通販に頼らざるを得ず、本当にこういう点において不利ですね。つくづく思い知らされました。

良いお店ですし親切なスタッフさんも多くいらっしゃいます。これからも時々お世話になるでしょうから、次回からまた気持ちよく買い物ができればなぁ…と思っています。

http://mantidmaniacs.net/

 
 
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